أساسيات التواصل الفعّال

• المبادئ الأساسية للتواصل في التفاوض.
• التواصل اللفظي مقابل غير اللفظي: فهم التوازن.
• تحديد العوائق أمام التواصل الفعّال.

أنواع التفاوض

• أنماط التفاوض المختلفة وأثرها.
• التعرف على أهداف واستراتيجيات التفاوض.
• إقامة أرضية مشتركة في التفاوض.

إعداد المسرح للتفاوض الناجح

• التحضير للتفاوض: البحث وتحديد الأهداف.
• أهمية التفكير والعقلية في التفاوض.
• بناء الثقة والعلاقات الجيدة في بداية المحادثة.

مهارات الاستماع النشط

• تقنيات الاستماع النشط في المواقف عالية المخاطر.
• كيفية إعادة صياغة الأسئلة وطرح الأسئلة التوضيحية.
• الاستماع لمخاوف ومشاعر الأطراف الأخرى.

التواصل المقنع

• كيفية هيكلة حججك لتحقيق أقصى تأثير.
• صياغة رسائل مقنعة وحجج مضادة.
• دور التعاطف والذكاء العاطفي في التفاوض.

إدارة المحادثات الصعبة

• التعامل مع الاعتراضات والمقاومة بشكل فعّال.
• تحويل النزاع إلى فرصة من خلال التواصل.
• تقنيات البقاء هادئًا ومتوازنًا تحت الضغط.

أهمية التواصل غير اللفظي

• نظرة عامة على لغة الجسد وأثرها في التواصل.
• الإيماءات الأساسية، ووضع الجسم، وتعبيرات الوجه التي تؤثر في نتائج التفاوض.
• فهم الإشارات التي يرسلها جسمك ويتلقاها.

تحليل إشارات لغة الجسد

• كيفية تفسير الإيماءات، والتواصل البصري، ووضع الجسم أثناء التفاوض.
• التعرف على علامات عدم الراحة أو المقاومة من الطرف الآخر.
• تحديد لغة الجسد الإيجابية التي تشير إلى الاتفاق والانفتاح.

استخدام لغة الجسد لصالحك

• كيفية إظهار الثقة من خلال لغة الجسد.
• استخدام لغة الجسد المفتوحة لبناء الثقة.
• تقنيات المحاكاة والمطابقة لإنشاء علاقة جيدة.

إدارة المفاوضات عالية المخاطر

• استراتيجيات إدارة العواطف في المواقف عالية الضغط.
• الحفاظ على التحكم في المحادثة من خلال التوقفات التكتيكية.
• استخدام الصمت كأداة في التفاوض.

تكتيكات التفاوض والتقنيات النفسية

• قوة التأطير وموضع النقاش في التواصل.
• التحيزات المعرفية في التفاوض وكيفية التغلب عليها.
• استخدام تقنيات المعاملة بالمثل والإقناع للتأثير على النتائج.

التواصل في أوقات الأزمات أثناء التفاوض

• كيفية البقاء هادئًا وفعّالًا عندما يخرج التفاوض عن المسار.
• تقنيات تهدئة التوتر وإعادة بناء العلاقة الجيدة.
• إعادة صياغة المواقف السلبية لتحقيق نتائج إيجابية.

دمج التواصل اللفظي وغير اللفظي لتحقيق التأثير

• كيفية تنسيق لغة الجسد مع الرسائل اللفظية لتحقيق أقصى قدر من الإقناع.
• ضمان التناسق بين الكلمات والأفعال.
• فهم كيف يمكن أن تدعم أو تضعف لغة الجسد رسالتك.

التفكير الشخصي ووضع خطة العمل

• تحديد مجالات التحسين وتطوير استراتيجية تواصل مخصصة.
• تقنيات الاستمرار في تحسين مهارات التفاوض ولغة الجسد بعد الدورة.
• تحديد الأهداف لتطبيق ما تم تعلمه في مواقف التفاوض الحقيقية.